إدارة العملاء وملفاتهم
ملف العميل الجيد هو أصل حقيقي للعيادة. كلما كان أغنى، قدّمت رعاية أفضل وتسويقاً أذكى. هذا الدليل يريك كيف تبنيه وتستثمره.
- 1
أنشئ ملف عميل كامل
أضف الاسم، رقم التواصل، تاريخ الميلاد، وملاحظات مهمة (حساسية، تفضيلات). كلما اكتمل الملف، عرف فريقك العميل أفضل من أول لحظة.
- 2
تتبّع تاريخ الزيارات
كل زيارة تُسجَّل تلقائياً في ملف العميل مع الخدمات والمبالغ. الخط الزمني يعطيك صورة كاملة عن علاقتك بالعميل بنظرة واحدة.
- 3
وثّق السجل الطبي ورحلة العلاج
للعملاء على علاج، أنشئ رحلة علاج بملاحظات SOAP وصور قبل وبعد ووصفات. هذا يحمي العيادة قانونياً ويحسّن استمرارية الرعاية.
- 4
فعّل برنامج الولاء
اضبط نظام النقاط ليكسب العميل نقاطاً مع كل زيارة تلقائياً. العميل يرى رصيده في البوابة ويستبدله بمكافآت — حافز قوي للعودة.
- 5
استخدم البحث والفلاتر الذكية
صفّي عملاءك حسب آخر زيارة، الخدمة، أو الحالة لإطلاق حملات موجّهة — مثلاً تذكير كل من لم يزر منذ 3 أشهر بعرض خاص.
علقت في خطوة؟ راسلنا على support@aortaos.com وسنرشدك مباشرة.